Política de envío

Gracias por comprar en Xenplankvibe. Esta Política de envíos explica el tiempo de procesamiento de los pedidos, los plazos de entrega estimados, los gastos de envío, las zonas de entrega, el seguimiento y la información importante sobre los envíos de muebles y artículos de gran tamaño.

1. Países a los que realizamos envíos

Actualmente aceptamos pedidos para entregar en direcciones de los siguientes mercados, cuando el envío esté disponible en el proceso de pago:

Alemania; Francia; España.

La disponibilidad de envío puede variar según el producto, la dirección de entrega, el tamaño y el peso del producto, las restricciones del transportista, los requisitos aduaneros y las limitaciones locales de entrega.

No realizamos envíos a apartados postales, direcciones APO/FPO, empresas de reenvío de carga, hoteles, direcciones temporales ni direcciones incompletas, salvo que esa opción de entrega esté expresamente disponible en el proceso de pago.

Si su país, región o dirección no se puede seleccionar en el proceso de pago, actualmente no ofrecemos entregas a esa ubicación para ese pedido.

2. Hora límite para realizar pedidos y tiempo de procesamiento

La hora límite para realizar pedidos es a las 5:00 p. m., hora de la montaña. Hora.

Por lo general, los pedidos se procesan en un plazo de 1-3 días hábiles tras la confirmación del pago. Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto los días festivos federales de EE. UU.

Los pedidos realizados después de la hora límite, durante los fines de semana o en días festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

El tiempo de procesamiento puede prolongarse durante las temporadas de mayor actividad, las revisiones de pago, la verificación de direcciones, los controles de inventario, las interrupciones del transportista, la revisión de la documentación aduanera o por circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

3. Gastos de envío

Aplicamos tarifas fijas de envío a cargo del cliente según el mercado de destino y la clase de envío del producto. La clase de envío de cada producto se determina según el tipo de producto, las dimensiones del paquete, el peso del paquete, el método del transportista y si el artículo requiere manipulación de muebles o de carga.

Los siguientes gastos de envío se muestran en la moneda del mercado local del cliente y deben aparecer en el proceso de pago antes de pagar:

Definiciones de las clases de envío:

Si un pedido contiene productos de más de una clase de envío, se aplicará al pedido la clase de envío más alta que corresponda, salvo que en el proceso de pago se muestre claramente una tarifa promocional de envío más baja antes del pago.

No añadimos cargos ocultos de envío, manipulación, embalaje, transporte o servicio después del proceso de compra. Si no se puede realizar una entrega en una dirección específica, el proceso de compra no debería permitir que se realice el pedido para esa dirección. Si, después de realizar el pedido, no se puede atender una dirección debido a restricciones del transportista, nos pondremos en contacto con el cliente y, cuando corresponda, cancelaremos el pedido no enviado y emitiremos un reembolso.

Los gastos de envío no incluyen impuestos, aranceles, IVA de importación, tasas de despacho de aduanas, gastos de gestión aduanera ni servicios especiales opcionales, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente que dichos cargos están incluidos.

Los servicios opcionales, como la entrega dentro del domicilio, la entrega en la habitación elegida, la entrega en pisos superiores, el montaje, la instalación, el montaje en la pared, la retirada de muebles viejos, la retirada del embalaje o la entrega prémium programada, no están incluidos en el envío estándar, salvo que se indique expresamente que están incluidos en la página del producto o durante el proceso de compra.

4. Plazos de entrega estimados

El plazo de entrega estimado incluye tanto el tiempo de tramitación del pedido como el tiempo de tránsito del transportista. Las estimaciones de entrega no son fechas de entrega garantizadas, salvo que se indique expresamente por escrito.

Mercados de la UE, artículos estándar de paquetería: tramitación de 1-3 días hábiles; tránsito tras el envío de 8-18 días hábiles; plazo total de entrega estimado de 9-21 días hábiles.

Mercados de la UE, muebles grandes, pesados o de gran tamaño: tramitación de 1-3 días hábiles; tránsito tras el envío de 12-25 días hábiles; plazo total de entrega estimado de 13-28 días hábiles.

Pueden producirse retrasos debido al despacho de aduanas, demoras del transportista, condiciones meteorológicas, huelgas, días festivos, ubicaciones de entrega remotas, direcciones incompletas, verificación del pago, restricciones por el tamaño del producto u otros acontecimientos ajenos a nuestro control razonable.

5. Entrega de muebles y artículos de gran tamaño

Algunos muebles requieren una manipulación especial debido a su tamaño, peso, embalaje o a los requisitos del transportista de carga.

Salvo que se indique expresamente en la página del producto o durante el proceso de compra, la entrega estándar no incluye la entrega dentro del domicilio, la entrega en la habitación elegida, la entrega en pisos superiores, el montaje, la instalación, el montaje en la pared, la retirada de muebles viejos, la retirada de materiales de embalaje ni el servicio de entrega prémium.

Los clientes son responsables de confirmar que el producto puede pasar por las puertas, escaleras, ascensores y pasillos, y llegar al lugar de entrega.

Si no se puede completar la entrega debido a limitaciones de acceso, medidas incorrectas, restricciones de entrada o porque no hay ningún destinatario disponible, podrían aplicarse cargos adicionales del transportista cuando la ley lo permita.

6. Información de seguimiento

Cuando se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento, si está disponible.

Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar entre 24 y 72 horas en aparecer después de que se cree la etiqueta de envío. Los envíos de carga de gran tamaño pueden tener actualizaciones de seguimiento menos frecuentes que los envíos estándar de paquetes.

7. Impuestos, aranceles, aduanas y cargos de importación

Antes del pago, el proceso de compra mostrará el precio del producto, los descuentos aplicables, los gastos de envío, los impuestos, los aranceles, los cargos de importación y el importe total a pagar cuando nosotros cobremos dichos cargos.

En los pedidos internacionales, pueden aplicarse aranceles aduaneros, IVA de importación, cargos de gestión aduanera y otros cargos impuestos por el gobierno, según el país de destino y el método de envío.

Si en el proceso de pago se indica específicamente que los aranceles e impuestos de importación están incluidos, dichos cargos se cobran en el momento del pago para ese pedido. Si en el proceso de pago no se indica que los aranceles e impuestos de importación están incluidos, el cliente podría ser responsable de pagarlos directamente al transportista, a la autoridad aduanera o a la autoridad fiscal local antes de la entrega o en el momento de esta.

No controlamos los plazos de despacho aduanero ni los cargos impuestos por el gobierno. No podemos marcar los pedidos como regalos, declarar un valor inferior al real ni proporcionar documentación aduanera inexacta.

8. Dirección incorrecta o incompleta

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

No nos hacemos responsables de las demoras, entregas fallidas, envíos devueltos al remitente ni cargos adicionales causados por información de dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si se devuelve un pedido debido a una dirección incorrecta o incompleta, es posible que nos pongamos en contacto con usted para coordinar el reenvío. Podrían aplicarse cargos de envío adicionales cuando la ley lo permita.

9. Entrega fallida o rechazada

Si un paquete no puede entregarse porque el destinatario no está disponible, la dirección es incorrecta, se rechaza la entrega, no se pagan los cargos aduaneros o no se recoge el paquete, el envío podrá devolverse a nuestras instalaciones o gestionarse de acuerdo con los procedimientos del transportista.

En tales casos, los cargos del transportista por devolución, almacenamiento, aduanas o reenvío podrán deducirse de cualquier reembolso cuando la ley lo permita.

10. Envíos dañados, faltantes o perdidos

Inspeccione su pedido cuanto antes después de la entrega.

Si su pedido llega dañado, incompleto o con piezas faltantes, contáctenos lo antes posible en info@xenplankvibe.com.

Proporcione su número de pedido, fotos del embalaje exterior, fotos del embalaje interior, fotos del artículo dañado o de la zona donde falta una pieza, y una descripción del problema.

Recomendamos informar sobre daños visibles durante el envío dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Este plazo para informar no limita los derechos legales obligatorios que pueda tener en virtud de la legislación aplicable, pero informar a tiempo nos ayuda a resolver el problema con el transportista de manera más eficiente.

11. Demoras en la entrega

Si nos enteramos de que un pedido no puede enviarse o entregarse dentro del plazo estimado indicado, es posible que nos pongamos en contacto con usted para proporcionarle información actualizada.

Cuando la legislación aplicable lo exija, es posible que se le ofrezca la opción de aceptar la demora o cancelar el pedido aún no enviado y recibir un reembolso.

12. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre el envío, contáctenos en: 

Nombre de la tienda: Xenplankvibe

Correo electrónico: info@xenplankvibe.com

Teléfono: +1 2253356750

Dirección: 820 Cady Rd, Apt D106, Everett, Wa 98203-5010, Estados Unidos

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora estándar del centro, CST)