Política de cancelación

Esta Política de cancelación explica cómo se gestionan las cancelaciones de pedidos en Xenplankvibe.

1. Cancelación antes del envío

Puedes solicitar la cancelación antes de que se envíe tu pedido contactándonos en info@xenplankvibe.com. Incluye tu número de pedido y la solicitud de cancelación.

Haremos lo razonablemente posible para cancelar el pedido si aún no ha iniciado el proceso de preparación, embalaje, reserva de transporte de carga, producción, adquisición, personalización o envío.

2. Pedidos ya tramitados o enviados

Una vez que el pedido se haya tramitado, empaquetado, entregado a un transportista, asignado a un envío de carga o enviado, es posible que ya no se pueda cancelar.

Si no es posible cancelar el pedido, puedes solicitar una devolución conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos después de la entrega.

3. Artículos personalizados o hechos por encargo

Es posible que los productos personalizados, hechos a medida o por encargo no se puedan cancelar una vez que haya comenzado su producción, adquisición, personalización o tramitación especial.

Si un producto personalizado o hecho por encargo cumple los requisitos para cancelarse, te lo confirmaremos por correo electrónico.

4. Pedidos retrasados

Si no podemos enviar tu pedido dentro del plazo estimado, podemos contactarte con información actualizada.

Cuando la legislación aplicable lo exija, puedes optar por aceptar la demora o cancelar el pedido aún no enviado y recibir un reembolso.

5. Problemas de fraude, pago, dirección o disponibilidad

Podemos cancelar un pedido si no se puede verificar el pago, se detecta riesgo de fraude, la dirección de entrega está incompleta o no es compatible, el producto no está disponible, el pedido contiene un error de precio o de publicación, el transportista no puede entregar en la dirección o existen restricciones legales o normativas que impiden completar el pedido.

Si cancelamos un pedido, reembolsaremos los importes pagados, salvo que la ley permita otra cosa.