Política de seguridad y retirada de productos

En Xenplankvibe, la seguridad del producto es importante. Esta política explica la información de seguridad relativa a los muebles, su montaje y uso, las retiradas del mercado y las comunicaciones sobre seguridad de los productos.

1. Seguridad general del producto

Los clientes deben leer y seguir todas las instrucciones del producto, advertencias, guías de montaje, instrucciones de cuidado e información de seguridad que se proporcionen con el producto.

Los muebles deben utilizarse únicamente para el uso doméstico previsto, salvo que la página del producto indique lo contrario. No supere los límites de peso indicados. No modifique, corte, perfore, sobrecargue ni utilice indebidamente los muebles.

2. Seguridad durante el montaje

Algunos productos pueden requerir montaje. Los clientes son responsables de seguir cuidadosamente las instrucciones de montaje.

Un montaje incorrecto puede causar inestabilidad, daños al producto, lesiones personales o daños materiales.

Para muebles grandes o pesados, recomendamos que el montaje lo realicen dos adultos o, cuando corresponda, un profesional cualificado.

3. Protección antivuelco y anclaje a la pared

Ciertos muebles, como cómodas, armarios, estanterías para libros, roperos, muebles de almacenamiento y estantes, pueden presentar riesgo de vuelco si no se fijan correctamente.

Si se incluyen herrajes antivuelco o para anclar a la pared, deben instalarse siguiendo las instrucciones.

Mantenga a los niños alejados de los muebles sin anclar. No permita que los niños trepen, se cuelguen ni jueguen en los muebles. Coloque los artículos más pesados en los cajones o estantes inferiores. No coloque televisores ni objetos pesados sobre los muebles, a menos que el producto esté diseñado para ese fin.

4. Seguridad infantil y doméstica

Los clientes deben mantener las piezas pequeñas, los herrajes, los materiales de embalaje, las bolsas de plástico y las herramientas fuera del alcance de los niños y las mascotas. Los materiales de embalaje deben desecharse de forma segura después del montaje.

5. Cuidado del producto

Sigue todas las instrucciones de cuidado proporcionadas con el producto. Evita exponerlo a humedad excesiva, calor directo, luz solar intensa, productos químicos de limpieza agresivos o métodos de limpieza inadecuados, a menos que el producto esté diseñado para esas condiciones.

6. Retiradas del mercado y avisos de seguridad de productos

Si nos enteramos de una retirada del mercado, un aviso de seguridad o una medida correctiva que afecte a un producto vendido por nosotros, podemos contactar a los clientes afectados mediante la información de contacto proporcionada al realizar la compra.

También podemos proporcionar instrucciones sobre reparaciones, reemplazos, reembolsos, eliminación u otras medidas correctivas.

7. Cómo notificar problemas de seguridad

Si crees que un producto presenta un riesgo para la seguridad, deja de usarlo y contáctanos de inmediato en info@xenplankvibe.com o +1 2253356750.

Incluye el número de pedido, el nombre del producto, una descripción del problema de seguridad, fotos o videos y, si están disponibles, las etiquetas del producto, los números de lote o la información de identificación.

8. Información de seguridad de productos de la UE

Para los productos vendidos a consumidores de la Unión Europea, la información aplicable sobre seguridad del producto, fabricante, importador, operador económico responsable, advertencias y trazabilidad debe proporcionarse en el producto, el embalaje, la documentación que lo acompaña, la página del producto o, cuando lo exija la legislación aplicable, previa solicitud.

Si tienes preguntas sobre la información de seguridad de productos de la UE, contáctanos en info@xenplankvibe.com.