Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Kunden bei Xenplankvibe gekaufte Produkte zurückgeben können.. Diese Richtlinie gilt für Käufe über xenplankvibe.com.

1. Übliche Rückgabefrist

Sofern zwingendes Verbraucherrecht keine abweichende Regelung vorsieht, akzeptieren wir geeignete Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.

Für eine gewöhnliche freiwillige Rückgabe muss der Artikel unbenutzt, nicht montiert und sauber sein, sich im selben Zustand wie bei Erhalt befinden, mit sämtlichen Originalteilen, Zubehörteilen, Handbüchern, Befestigungsmaterialien und Verpackungen zurückgesandt werden und ein Kaufnachweis beiliegen.

2. Rückgaben aufgrund eines Sinneswandels

Wir akzeptieren im Rahmen der in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen Rückgaben geeigneter mangelfreier Produkte innerhalb der üblichen Rückgabefrist, wenn der Kunde seine Meinung ändert.

Bei Rückgaben aufgrund eines Sinneswandels trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.

3. So leiten Sie eine Rückgabe ein

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@xenplankvibe.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse, den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, den Rückgabegrund sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.

Senden Sie kein Produkt zurück, ohne sich vorher mit uns in Verbindung zu setzen. Wir teilen Ihnen die Rücksendeanweisungen sowie gegebenenfalls eine Rücksendegenehmigung und die Rücksendeadresse mit.

Ohne Genehmigung eingesandte Rücksendungen können sich verzögern, abgelehnt oder an den Absender zurückgesandt werden.

4. Rücksendekosten

Sofern die Rückgabe nicht auf unseren Fehler, ein mangelhaftes Produkt, ein beschädigtes Produkt, einen falsch gelieferten Artikel oder einen anderen Grund zurückzuführen ist, aus dem wir nach geltendem Recht die Kosten tragen müssen, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Bei großen, schweren oder übergroßen Möbelstücken kann für die Rücksendung ein Speditionsdienst erforderlich sein, der teurer sein kann als der Standardpaketversand.

Wenn wir für eine freiwillige Rückgabe ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen, können die Rücksendekosten, soweit gesetzlich zulässig, vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Die in den Versandbedingungen sind vergünstigte Versandtarife für die Lieferung von uns an den Kunden. Die Rücksendekosten können von den Kosten für den Versand an den Kunden abweichen, insbesondere bei großen, schweren oder übergroßen Möbelstücken, die einen Speditionstransport erfordern.

5. Wiedereinlagerungsgebühr

Für genehmigte gewöhnliche Rückgaben erheben wir keine gesonderte Wiedereinlagerungsgebühr. Soweit gesetzlich zulässig, können jedoch Abzüge für die Rücksendekosten, fehlende Teile, fehlende Verpackung, Beschädigungen oder eine durch einen Umgang verursachte Wertminderung vorgenommen werden, die über das zur Prüfung des Produkts erforderliche Maß hinausgeht.

6. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel können nicht im Rahmen gewöhnlicher freiwilliger Rückgaben zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert, nicht vertragsgemäß oder nach zwingendem Recht rückgabefähig:

maßgefertigte oder personalisierte Produkte; Möbel auf Bestellung; Artikel aus dem Schlussverkauf oder Räumungsverkauf, die vor dem Kauf eindeutig als nicht rückgabefähig gekennzeichnet wurden; montierte Möbel; gebrauchte Möbel; Artikel, die durch unsachgemäße Verwendung, unsachgemäße Montage, Vernachlässigung, Änderungen, unsachgemäße Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigt wurden; Matratzen, Kissen, Bettwaren oder gepolsterte Artikel mit hygienischen Bedenken, wenn sie geöffnet, benutzt oder nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sind, soweit gesetzlich zulässig; sowie Artikel, bei denen die Originalverpackung, Teile, Zubehör, Beschläge oder Bedienungsanleitungen fehlen.

Zwingende Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.

7. Beschädigte, mangelhafte, nicht vertragsgemäße oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften, nicht vertragsgemäßen oder falschen Artikel erhalten, wenden Sie sich umgehend an uns unter info@xenplankvibe.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung sowie Fotos etwaiger beschädigter oder fehlender Teile an.

Je nach Sachverhalt und geltendem Recht können wir ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, Reparaturunterstützung, eine Rücksendung gegen Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung oder einen anderen geeigneten Rechtsbehelf anbieten.

Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bevor wir den Sachverhalt geprüft haben.

8. Art und Zeitpunkt der Rückerstattung

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern das Gesetz nichts anderes vorschreibt.

Bei regulären Rücksendungen werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben.

Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.

Versandkosten werden bei freiwilligen Rücksendungen nicht erstattet, sofern dies nicht nach geltendem Recht vorgeschrieben ist oder die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits, mangelhafte Waren, beschädigte Waren oder einen falschen Artikel zurückzuführen ist.

9. Abzüge von Rückerstattungen

Soweit gesetzlich zulässig, können wir von der Rückerstattung Beträge für fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackung, nach der Lieferung verursachte Schäden, eine über die normale Prüfung hinausgehende Nutzung, Rücksendekosten, Frachtkosten für die Rücksendung sowie Gebühren des Versanddienstleisters abziehen, die durch eine fehlgeschlagene Zustellung oder eine Annahmeverweigerung entstehen.

10. Umtausch

Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, besteht das übliche Verfahren darin, den berechtigten Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

11. Widerrufsrecht von Verbrauchern in der EU

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie möglicherweise das gesetzliche Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsrecht in der EU Richtlinie.